FAQ - Häufig gestellte Fragen |
Die
häufigsten Fragen in puncto Reisebuchung im Internet - Frequently asked
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1. Wie kann ich buchen ? |
2. Wer ist mein Ansprechpartner ? |
3. Kann ich Pauschalreisen, Last Minutes, Flüge, etc. direkt einbuchen ? |
4. Sind Buchungen via Internet verbindlich ? |
5. Wie erhalte ich meine Reisebestätigung, Rechnung, Unterlagen ? |
6. Wer ist mein Vertragspartner ? |
7. Wie kann ich bezahlen? |
8. Was tun bei Umbuchungen, Änderungen, Storno, Zubuchungen? |
9. Wann erhalte ich meine Reiseunterlagen und von wem? |
10. Was passiert bei sehr kurzfristigen Buchungen? |
11. Sind Buchungen via Internet sicher bzw. geschützt? |
12. Wer haftet für die ordentliche Durchführung der Reisen? |
13. Was tun bei einem Systemabsturz? |
14. Weitere Fragen/Notfallkontakt. |
1.
Sie können nach Ihrer Reiseauswahl via Internet bei uns buchen, indem
Sie die jeweilige Anfragemaske ausfüllen und absenden, uns anrufen,
e-mailen oder faxen. Jede dieser Anfrage- und Buchungsformen ist der richtige
Weg zu Ihrer `Buchung`. Bei Vakanz erhalten Sie dann Ihre Bestätigung
entweder direkt durch den Reiseveranstalter/Leistungsträger oder
durch uns per e-mail, Fax oder Post innerhalb der nächsten Tage.
Bei kurzfristigen Buchungen rufen wir Sie innerhalb der nächsten
Werktage zurück. |
2.
Ihr Ansprechpartner sind natürlich wir, das Team des Check-In Reisecenters
oder der betreffende Veranstalter, Leistungsträger oder Carrier der
Reise. Wir helfen Ihnen im Rahmen unseres Services gerne weiter, bei all
Ihren Wünschen und Fragen zu Reisen und weiteren Serviceleistungen. |
3.
Ja. Sie erhalten eine Reservierungsnummer unter der Ihre Buchung angemeldet
und geführt wird meist direkt vom System, oder bei einigen Reisen auch
nach erneuter Prüfung durch uns. Alle Ihre Daten werden entsprechend
den gesetzlichen Vorschriften vertraulich behandelt. Ein Sicherheitssystem
schottet Ihre Daten vor unerwünschtem Zugriff ab; Ihre Daten werden
zuerst auf Seriösität geprüft von einem eigens dafür
eingerichteten Websystem, um somit Blindbuchungen vorzubeugen. Der Anmelder
haftet stellvertretend für alle von Ihm angemeldeten Personen. Eltern
haften für minderjährigen Anmelder und müssen eine entsprechende
Vollmacht bereitstellen. Dieses ist im Einzelfall mit uns abzustimmen. |
4.
Ja. Onlinebuchungen, telefonische oder schriftliche Buchungen sind verbindlich.
Geht nicht bis spätestens einer Frist von 10 Tagen eine Bestätigung
bei Ihnen ein, wird die Buchung hinfällig. Abweichungen von der von
Ihnen gewünschten Reiseleistung, müssen bis spätestens nach
3 Tagen seit Eingang bei Ihnen angezeigt werden. Nach dieser Frist gelten
diese als genehmigt. Änderungen sind dann nur noch nach vorheriger
Stornierung und Neuanmeldung möglich, zu den jeweiligen Stornobedingungen
(in den AGB der Veranstalter nachzulesen) und Konditionen der Veranstalter,
Leistungsträger oder Carrier. |
5.
Sie erhalten die Reisebestätigungen und Unterlagen bei vielen Veranstaltern
direkt von diesen. Im anderen Falle erhalten Sie diese direkt von uns per
Post, UPS oder Expressdienst. Hinweis: Bei einigen Versandarten können,
je nach Zeitpunkt vor Reiseantritt, gesonderte Versandgebühren entstehen,
die vom Empfänger/Reisenden zu tragen sind. Diese liegen je nach Versandart
zwischen 4,- und 35,- Euro. |
6.
Ihr Vertragspartner ist der jeweilige Veranstalter, Leistungsträger
oder Carrier der eingebuchten Reiseleistung. Wir treten lediglich als Mittler
auf und übernehmen keinerlei Verantwortung, Haftung oder Gewähr
für die ausgeschriebenen Reisen. Es gelten die AGB der jeweiligen Veranstalter/Carrier
der Reise. Änderungen sind jederzeit möglich und in den jeweiligen
AGB der Veranstalter/Carrier beschrieben. Diese finden Sie bei dem jeweiligen
Angebot, noch einmal im Detail in den AGB. Unsere Leistung beschränkt
sich auf die Vermittlung der Reiseleistungen im Rahmen einer ordnungsgemässen
kaufmännischen Abwicklung. |
7.
Sie können auswählen zwischen verschiedenen für Sie angenehmen
Zahlarten, wie z.B. Überweisung, einmalige Lastschrift, Kreditkarte
oder auch Nachnahme. Entgegen der weitläufigen Meinung Internetzahlungen
seien eher unsicher, stellen sich diese im Bereich Reisevermittlung als
sehr sicher dar. Alle Daten werden per SSL-Datensicherungssystem
übermittelt, sodaß ein Höchstmaß an Datensicherheit
in gegenseitigem Interesse gewährleistet ist. |
8.
Müssen Sie einmal eine Reise ändern oder gar absagen, so ist dieses
jederzeit möglich. Die Bedingungen hierzu finden Sie in der Regel in
den jeweiligen AGB. Sind diese einmal nicht sofort zu ermitteln, helfen
wir Ihnen gerne weiter. Wir weisen darauf hin, daß es bei einigen
Reiseleistungen nicht immer möglich ist, ohne finanziellen Aufwand
umzubuchen oder zu stornieren. Die Veranstalter, oder auch wir, behalten
es sich/uns grundsätzlich vor, entsprechend den zeitlichen Fristen
für Änderungen, Umbuchungen oder Stornierungen, Gebühren
für bereits entstandene und entstehende Aufwendungen zu berechnen.
Eine Reiserücktrittskostenversicherung sollte für den Fall
von Krankheit oder unerwarteten Ereignissen wie Trauer, Berufsverlust oder
anderen Risikoereignissen daher sicherlich Standard bei allen Reisen
sein. Achten Sie bitte unbedingt auf die gesonderten Bedingungen bei so
genannten `Lastminute`-, `Dynamic-Package`, `X`- oder sonstigen stark vergünstigten
Reiseofferten. Diese weisen oftmals sehr restriktive Allgemeine Geschäftsbedingungen
auf und es ist oft nicht, oder nur sehr schwer möglich, Änderungen
oder Storni vorzunehmen, ohne das entweder hohe Kosten, oder gar der vollständige
Verlust der Aufwendungen entstehen. |
9.
Sie erhalten die Reiseunterlagen zumeist 10-21 Tage vor Abreise direkt durch
den Veranstalter oder Check-In Reisecenter. Bei Flügen aller Art können
je nach Tarifart auch spätere oder frühere Zusendung der Fall
sein. Bei Last-Minute Flügen oder Kurzfristreisen sind Tickethinterlegungen
an den Flughäfen, Schaltern oder Repräsentanzen der Veranstalter,
Leistungsträger oder Carrier der Reiseleistungen üblich. Bei vielen
Charter- und Linienflügen werden heute ausschließlich sogenannte
ETIX oder `Ticketloses Fliegen` angeboten. Hierbei findet der Reisegast
seine Reiseunterlagen erst direkt beim einchecken am Flughafencounter gegen
Angabe einer Reservierungsnummer und Vorlage des Reisepasses/Ausweises vor.
Hierfür kann bei Flugtickets eine Gebühr erhoben werden, welche
mit dem Reisepreis erhoben und gesondert ausgewiesen wird (siehe AGB der
jeweiligen VA/Carrier/Leistungsträger). |
10.
Die Tickets und Unterlagen, werden wie zuvor angesprochen unter Punkt 9.
hinterlegt. Sie legen dann Ihre Reisebestätigung, Personalausweis/Pass,
Reservierungsnummer oder Voucher vor und erhalten nach vorherigem Rechnungsausgleich
Ihre Reiseunterlagen. Der Rechnungsausgleich erfolgt als Einzahlung per
Zahlungsträger bei einer Bank, Postbank, Zahlung per Kreditkarte (Visa,Mastercard,AmericanExpress,Diners,etc.)
oder per
Barzahlung an uns. Wichtig: Der Zahlschein oder die Quittung ist
dabei unbedingt als Nachweis für die Ausgabe der Reiseunterlagen am
Hinterlegungsschalter mitzuführen ! |
11.
Selbstverständlich werden alle Ihre Angaben vertraulich behandelt.
Die deutsche Gesetzgebung sieht einen intensiven Schutz aller Daten vor.
Diese werden entsprechend vorsorglich geführt und unterliegen dem gesetzlichen
Schutz und der Sorgfalt im Sinne eines ordentlichen Dienstleistungsbetriebes. |
12.
Wir haften bei unseren Vermittlungen im Sinne eines ordentlichen Kaufmannes
für die gewissenhafte Bearbeitung Ihrer Anfragen und Buchungen. Für
die Durchführung der Reisen und Reiseleistungen haftet der jeweilige
Veranstalter, Leistungsträger oder Carrier der Reisen. Alle
Veranstalterreisen sind nach dem Reiseparagraphen §651k BGB an eine
sogenannte Vertrauensschadensversicherung gebunden, die Sie im Falle des
Konkurses eines Leistungsträgers, gegen finanzielle Schäden
absichert. Den Nachweis hierfür finden Sie in Ihren jeweiligen Reiseunterlagen. |
13.
Bei einem Sytemabsturz bitten wir Sie zunächst festzustellen, ob schon
etwas eingebucht worden ist, um Doppelbuchungen zu vermeiden. Ist dieses
nicht der Fall, können Sie nach einem Systemneustart erneut buchen.
Es kann bei dem heutigen Datenfluß zu technischen Engpässen oder
Störungen kommen, die dann aber in der Regel rasch behoben werden.
|
14. Bei allen weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich unter unseren Rufnummern 02323/53335 oder im absoluten Notfall auch unter 02323-2294415 zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen viel Sonne, Freude und Erholung auf Ihren Reisen. Check-In Reisecenter / machdiefliege.de |
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